沟通管理类——答题原则(一)由河北人事考试网招考信息栏目由提供，更多关于公务员,沟通管理,答题原则,河北人事考试招考信息的内容，请关注河北人事考试网！

　　一、阳光心态原则

　　雨果曾说：“世界上宽阔是海洋，比海洋更宽阔的是填空，比填空更宽阔的是人的胸怀。”当我们在面对工作中的矛盾与冲突、争执与误解时，以一种积极的、善解的心态来理解他人，也许就能看清他人的真意并不是我们起初想象的那样。即使他人存在一些过错，也应该用一颗宽容的心来包容他。宽容不是无奈的产物，也不是妥协的象征，更不是失败的选择，宽容是值得赞美的心灵旗帜。搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺平道路。

　　举个真实的例子来说明在面试题目中如何体现我们的阳光心态。

　　例题：单位人事调整，领导把你从一个热门部门调到了一个冷门部门，你怎么想、怎么办?

　　有的考生回答说：“既然领导将我从一个热门部门调到冷门部门，我会服从领导的安排，不会埋怨更不会自暴自弃。”这样的态度还是比较端正的，但这话听起来却不是那么令人舒服，好像是看在领导的面子上才勉强接受的，表面上是服从领导安排了，而且表面上不会埋怨和自暴自弃，实际上还是认为这是个极其不好的事情，否则何以跟“自暴自弃”联系在一起了?

　　有的考生上来就一句：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身……”这位考生肯定觉得自己满腹诗书终于得到了用武之地，满怀信心的走出考场，实际上等待他的应该是令人惊讶又失望的分数。这位考生用如此悲壮，如此严重的扣去来谈论单位对自己人事调动安排，好像领导故意在考验他，安排他去“冷门部门”不还好意的。

　　积极的阳光的说法应该是要对单位人事调整表示理解和配合，同时，对我调岗去所谓的“冷门部门”要欣然接受，这是领导给我的一次难得的锻炼机会。单位里每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用，大家认为的“冷门部门”，可能是部门的工作受公众关注的机会较少，或者是工作默默无闻没有得到广泛的认同和赞誉。到这样的部门，更是应该发挥自己的主观能动性，积极融入部门成为有机的一份子，争取能将平凡的工作做到让群众100%满意，相信只要坚持不懈的努力，所谓的“冷门部门”终会体现出他的价值得到大家的认同。

　　这样回答显示出考生能善意理解领导用意，能积极调整自己的心态，并决心付诸行动，积极地应对挑战。这就是阳光心态在沟通协调类题目中的运用。

　　二、自我反省原则

　　曾子曰：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”曾子不是孔子的弟子中聪明有悟性的一个，但他这种三省吾身的态度使他备受孔子器重。反省是一种美德，常常反省自己的人，做事效率会越来越高，朋友会越来越多，学问会越来越精进。我们在处理工作中的人际关系时同样如此，遇事先反省自己是否存在不足，不苛求他人做到完美。

　　例如：如果你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作，反映问题，你怎么处理?

　　大家都知道，行政单位办事流程是非常严谨的，工作安排也是层层部署，一般来讲下级只对自己的直属领导汇报工作，层层上报，一般不允许越级汇报工作。频繁的越级汇报会导致中层领导的执行监督作用得不到有效发挥，并且会极大地浪费上级领导的宝贵时间，浪费行政决策资源，降低行政效率。题目中你的下属总是越过你向你的上级汇报工作，这是工作机制出现问题的危险信号，必须引起高度重视。怎么样才算是高度重视呢?是找来下属责骂一顿?还是苦口劝解一番?在做出行动之前，要先反省一下自身是否存在问题。 

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（编辑：河北华图）