沟通管理类——答题原则(二)由河北人事考试网招考信息栏目由提供，更多关于公务员,沟通管理,答题原则,河北人事考试招考信息的内容，请关注河北人事考试网！

　　三、工作优先原则

　　在工作环境中沟通的目的是更好地互相配合，共同实现工作目标。所以，不论遇上什么沟通 障碍，首先需要将工作放在首位。考生要明白不是为了一团和气而去沟通，去协调人际关系，而是要围绕着工作任务的完成，围绕着集体向心力的行程。经常会有一些题目当中出现工作中某一环节缺失紧急情况，这时候互相推诿责任，急于澄清事实，撇清事实，撇清关系等做法都是不应当的，而是应当学会在工作中互相补充，本着工作优先的原则，先完成紧急的工作任务。

　　四、积极主动原则

　　积极主动指的是主动为自己过去、现在及未来的行为负责，不受情绪或外在环境的过分影响，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。面对工作中的沟通障碍或者人际关系的紧张，我们经常为自己找借口：“我不小心忘记了……”“我迟到是因为……”“我刚来什么都不懂……”我们每天都在为自己辩解，与此同时也放弃了积极努力改变未来的机会，更可能造成了人际关系中的不和谐因素，日积月累，其他人与你的合作就可能形成习惯性障碍。其实在任何环境中，积极主动既包括主动承担工作甚至是承担不利后果，也包括主动与他人配合，积极想办法改善紧张的关系。

　　五、答题思路

　　人际沟通类题目除了要掌握前面的四项原则外，还需要牢记整体的答题思路，即态度、原因、化解、避免。这个八字思路极其便利地将四项原则灵活的贯穿在我们的答案主体中。不仅能将我们杂乱无序的内容按照合理的逻辑来连接，还在一定程度上提醒考生接下来应该要论述什么，不至于无话可说或是中途间断。

　　第一，态度决定一切。只有从态度上认清问题的本质，从思想上对问题的解决有一个客观的评价，才能更好的指导我们发散思维、寻求解决问题的办法，不至于慌不择言。第二，找寻原因。原因可能是多方面的：有自己的、别人的或是客观的，要学会多角度的合理假设。第三，化解矛盾。顺藤摸瓜，根据前面找到的原因一一化解。第四，避免、提升。思想上要随时保持警惕，会总结经验教训，不断提高，防止问题的再次发生。

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（编辑：河北华图）