面试解决两难类问题有诀窍
2013-05-03 09:55 河北人事考试 来源：保定华图 
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两难类问题往往会置考生于尴尬境地，考生无从下手。好像怎么回答都不尽人意。保定华图(http://baoding.huatu.com/)认为这种题有其独特的诀窍，掌握了它，可以在当前考场独领风骚。
一、题型举例
你单位严令禁止打电脑游戏，并明文规定违者开除。一天你无意中闯进领导办公室时，发现领导正在打游戏，你怎么办?(东北某省试题)
二、题型测查要素、特点和难点
此种题型是测查考生的应急应变能力，通俗说，就是短时间内想出办法，妥善处理问题的能力。
对于此类题，其关键点在于：
(1)处境两难。两难就是要求考生必须做出一个选择，而无论怎样选择，都会有所不妥。比如本题中，要对领导违规之事做出反应，但怎样反应都会有麻烦。
(2)两难的情况一般都设置为：一方经常是纪律、制度或原则，另一方则是与自己利害关系极其密切的人物，比如说“领导”。为何是领导?其实就是因为领导得罪不起，是个厉害人物。
(3)为何要设置这样刁钻的题型和情境呢?这其实是出题方出题时“反培训”考虑的体现。传统上的应急应变题型，考生已经掌握了用轻重缓急、四平八稳的路子来应对，让考官跳不出毛病，于是干脆给一个非常决绝的条件：让考生无从逃避，必须想出办法或者必须表态。
三、此种题型的四个诀窍
其实这种题并不是绝对无路可走。关键是要把握住四个诀窍。
(一)一般不能太“道学”。
“道学”的意思就是绝对地讲究原则，毫不通人情。比如这道题中考生选择当场批评或事后揭发。这样做并不是说不对，而是难以让考官相信考生就是这样的人，如果考生这样答题，而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢体语言，是会被考官认为非常“虚伪”的。更要想到，其实无论是题目的本意还是考官的想法，都没有一定就要求考生是这样的“海瑞”似的不通人情之人的意思，他们只是想看到考生能够有平衡原则和灵活的能力。也就是说你即便是真的这样大义凛然，而且是也比较可信，从此种题型的本质来说，未必也是题目所要的。
一个真实的例子是，此题原来的考官题本上其实还有一个追问：“从你这样的表现看(当面批评领导)，我们认为你这样的性格不适合机关工作。你怎么看?”我们从这个追问中就能看出，考官方面是基本不认为考生回答激烈的措施是妥帖的。
那就是说，考生在这种情况下，除非有极其强烈的、完美的理由，一般不能和领导撕破脸，也不能搞事后打报告之类的做法。
(二)可以有不同方法，自圆其说就行。
这点很重要，好多学生总以为凡是考题，必定有唯一之答案，此题也不例外。其实这是个大大的观念错误，对于此种题型更是如此!必须把这一点澄清：要知道，此种题型本来就是想考查考生随机应变的灵活能力，怎么可能有固定答案呢?
也就是说，对于此题，考生如下的选择或者介于其中的选择都是可以的：
(1)选择当场提醒领导
(2)选择自己设法遮掩过去，以后再说。
那么，如果考生选择怎样做都可以，怎么才样叫好的答案呢?
结论是：自圆其说，看谁的道理讲的好。同样的做法，但是其背后的考虑可以很复杂，只要这个考虑深刻，那也是亮点。
当然，如果不但能自圆其说，而且在这基础上，还能有特别巧妙的化解危机的办法，那自然是很好不过了。
(三)坚持君子坦荡荡。
这点也很重要，因为我们在回答这种题时，虽说不能完全做个道学先生，但一般说来，不能完全不管此事，这样就显得自己一点原则性都没了。但是无论你采用多么巧妙的办法去提醒领导，多少都有可能有“后患”，怎么办?好办。坚持“君子坦荡荡”就可。只要有这一条，怎么说都能自圆其说了。
(四)坚持事后反思。
事后反思，就是自己不管怎样做，在所有事情处理完后，一定要反思一下自己这件事中的不当之处，以后改进。这点也是必须的。其一，在此事中，当事人必定是有责任的。因为俗话说的好，“君子不立于危墙之下”，你自己把自己置于两难境地，肯定是哪儿出了毛病。就拿此题来说，如果你不是这么不谨慎，怎么会冒失鬼一样闯进领导屋去，发现了人家的隐私?这在做人上必须要引起警惕了。其二，我们答题也多一条，也更完整，也更容易结尾。
(五)小结。
答此类题时，只要坚持这四个诀窍，答案可以灵活，一般说来，答案按着时间顺序来展开就行了。
四、参考答案要点
为了体现出这种题目答案不存在唯一的特点，我们给出了多个答案，供大家体会。
答案一
第一，我会首先向领导就自己没有敲门而道歉。同时这样也给领导时间来收拾一下现场。
第二，向领导汇报相关工作。
第三，汇报完工作后，我也会向领导说，今天我太不谨慎了。以后我一定会更严谨更小心的。相信领导也给我做个更好的榜样，我也一定会捍卫领导形象和威信的。
第四，在以后工作中，我将本着君子坦荡荡的胸怀，一方面我肯定不会打领导的小报告，另一方面，也不会担心领导对我有看法而患得患失，而是会继续本分、积极地把自己的工作做好，并且用平常心处理与领导关系。
第五，这件事也给了我一个教训，那就是日常做事一定要谨慎、讲究礼仪。我想我会在这方面予以充分注意的。
答案二
第一，我会立刻道歉，并且退出领导房屋。
第二，我会给领导写封信，信中我会委婉暗示今天我确实看到了些东西，但是也绝对会维护领导形象的。
第三，在以后不能对领导有偏见，但也不能患得患失。
第四，在以后自己做事要更加小心。
答案三
第一，我不会慌张，而会微笑着对领导说：“我是给您汇报个事。要是您忙，我先等您一下。”
第二，稍后，我会简单汇报工作，汇报完之后，我会说，“领导，您刚才的屏保非常漂亮，不过容易让人误会。您回头可以把它调一下的。”
第三，在以后不能对领导有偏见，但也不能患得患失。
第四，在以后自己做事要更加小心。
……
五、其它例子
2007年12月24日黑龙江省公务员面试试题
你陪同领导出差，领导买了一款高级皮包并开了发票，回来财务人员询问款项支出的相关问题，请问你怎么办?
【解析要点】
此题也是两难处境。要点是：
第一，不能说这是领导要干的。
第二，如果这个包不贵，其实自己承担了也行，还可以选择给领导暗示一下。
第三，如果这个包非常贵，则也可以去找领导说“这个包实在报销不了”。要是担心领导以后对自己有看法，我们不是有“君子坦荡荡”吗?
第四，以后自己要反思一下，应该早些时候对领导进行合理的劝谏，或者避免这样让自己狼狈的情况出现。
六、小结
两难类题型是我们真正希望考差考生的创造力和灵活性。我们想说的是：不要认为这种题一定是要么黑要么白，而是根据我们提出的四个诀窍，在其中灵活把握，就可以了。
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（编辑：河北华图）
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