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  • 面试解决两难类问题有诀窍

    2013-05-03 09:55 河北人事考试网 来源:保定华图 河北公考奋斗群

    面试解决两难类问题有诀窍河北人事考试网高分技巧栏目由提供,更多关于2013省考,面试,面试诀窍,河北人事考试高分技巧的内容,请关注河北人事考试网

      两难类问题往往会置考生于尴尬境地,考生无从下手。好像怎么回答都不尽人意。保定华图(http://baoding.huatu.com/)认为这种题有其独特的诀窍,掌握了它,可以在当前考场独领风骚。

      一、题型举例

      你单位严令禁止打电脑游戏,并明文规定违者开除。一天你无意中闯进领导办公室时,发现领导正在打游戏,你怎么办?(东北某省试题)

      二、题型测查要素、特点和难点

      此种题型是测查考生的应急应变能力,通俗说,就是短时间内想出办法,妥善处理问题的能力。

      对于此类题,其关键点在于:

      (1)处境两难。两难就是要求考生必须做出一个选择,而无论怎样选择,都会有所不妥。比如本题中,要对领导违规之事做出反应,但怎样反应都会有麻烦。

      (2)两难的情况一般都设置为:一方经常是纪律、制度或原则,另一方则是与自己利害关系极其密切的人物,比如说“领导”。为何是领导?其实就是因为领导得罪不起,是个厉害人物。

      (3)为何要设置这样刁钻的题型和情境呢?这其实是出题方出题时“反培训”考虑的体现。传统上的应急应变题型,考生已经掌握了用轻重缓急、四平八稳的路子来应对,让考官跳不出毛病,于是干脆给一个非常决绝的条件:让考生无从逃避,必须想出办法或者必须表态。

      三、此种题型的四个诀窍

      其实这种题并不是绝对无路可走。关键是要把握住四个诀窍。

      (一)一般不能太“道学”。

      “道学”的意思就是绝对地讲究原则,毫不通人情。比如这道题中考生选择当场批评或事后揭发。这样做并不是说不对,而是难以让考官相信考生就是这样的人,如果考生这样答题,而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢体语言,是会被考官认为非常“虚伪”的。更要想到,其实无论是题目的本意还是考官的想法,都没有一定就要求考生是这样的“海瑞”似的不通人情之人的意思,他们只是想看到考生能够有平衡原则和灵活的能力。也就是说你即便是真的这样大义凛然,而且是也比较可信,从此种题型的本质来说,未必也是题目所要的。

      一个真实的例子是,此题原来的考官题本上其实还有一个追问:“从你这样的表现看(当面批评领导),我们认为你这样的性格不适合机关工作。你怎么看?”我们从这个追问中就能看出,考官方面是基本不认为考生回答激烈的措施是妥帖的。

      那就是说,考生在这种情况下,除非有极其强烈的、完美的理由,一般不能和领导撕破脸,也不能搞事后打报告之类的做法。

      (二)可以有不同方法,自圆其说就行。

      这点很重要,好多学生总以为凡是考题,必定有唯一之答案,此题也不例外。其实这是个大大的观念错误,对于此种题型更是如此!必须把这一点澄清:要知道,此种题型本来就是想考查考生随机应变的灵活能力,怎么可能有固定答案呢?

      也就是说,对于此题,考生如下的选择或者介于其中的选择都是可以的:

      (1)选择当场提醒领导

      (2)选择自己设法遮掩过去,以后再说。

      那么,如果考生选择怎样做都可以,怎么才样叫好的答案呢?

      结论是:自圆其说,看谁的道理讲的好。同样的做法,但是其背后的考虑可以很复杂,只要这个考虑深刻,那也是亮点。

      当然,如果不但能自圆其说,而且在这基础上,还能有特别巧妙的化解危机的办法,那自然是很好不过了。

      (三)坚持君子坦荡荡。

      这点也很重要,因为我们在回答这种题时,虽说不能完全做个道学先生,但一般说来,不能完全不管此事,这样就显得自己一点原则性都没了。但是无论你采用多么巧妙的办法去提醒领导,多少都有可能有“后患”,怎么办?好办。坚持“君子坦荡荡”就可。只要有这一条,怎么说都能自圆其说了。

      (四)坚持事后反思。

      事后反思,就是自己不管怎样做,在所有事情处理完后,一定要反思一下自己这件事中的不当之处,以后改进。这点也是必须的。其一,在此事中,当事人必定是有责任的。因为俗话说的好,“君子不立于危墙之下”,你自己把自己置于两难境地,肯定是哪儿出了毛病。就拿此题来说,如果你不是这么不谨慎,怎么会冒失鬼一样闯进领导屋去,发现了人家的隐私?这在做人上必须要引起警惕了。其二,我们答题也多一条,也更完整,也更容易结尾。

      (五)小结。

      答此类题时,只要坚持这四个诀窍,答案可以灵活,一般说来,答案按着时间顺序来展开就行了。

      四、参考答案要点

      为了体现出这种题目答案不存在唯一的特点,我们给出了多个答案,供大家体会。

      答案一

      第一,我会首先向领导就自己没有敲门而道歉。同时这样也给领导时间来收拾一下现场。

      第二,向领导汇报相关工作。

      第三,汇报完工作后,我也会向领导说,今天我太不谨慎了。以后我一定会更严谨更小心的。相信领导也给我做个更好的榜样,我也一定会捍卫领导形象和威信的。

      第四,在以后工作中,我将本着君子坦荡荡的胸怀,一方面我肯定不会打领导的小报告,另一方面,也不会担心领导对我有看法而患得患失,而是会继续本分、积极地把自己的工作做好,并且用平常心处理与领导关系。

      第五,这件事也给了我一个教训,那就是日常做事一定要谨慎、讲究礼仪。我想我会在这方面予以充分注意的。

      答案二

      第一,我会立刻道歉,并且退出领导房屋。

      第二,我会给领导写封信,信中我会委婉暗示今天我确实看到了些东西,但是也绝对会维护领导形象的。

      第三,在以后不能对领导有偏见,但也不能患得患失。

      第四,在以后自己做事要更加小心。

      答案三

      第一,我不会慌张,而会微笑着对领导说:“我是给您汇报个事。要是您忙,我先等您一下。”

      第二,稍后,我会简单汇报工作,汇报完之后,我会说,“领导,您刚才的屏保非常漂亮,不过容易让人误会。您回头可以把它调一下的。”

      第三,在以后不能对领导有偏见,但也不能患得患失。

      第四,在以后自己做事要更加小心。

      ……

      五、其它例子

      2007年12月24日黑龙江省公务员面试试题

      你陪同领导出差,领导买了一款高级皮包并开了发票,回来财务人员询问款项支出的相关问题,请问你怎么办?

      【解析要点】

      此题也是两难处境。要点是:

      第一,不能说这是领导要干的。

      第二,如果这个包不贵,其实自己承担了也行,还可以选择给领导暗示一下。

      第三,如果这个包非常贵,则也可以去找领导说“这个包实在报销不了”。要是担心领导以后对自己有看法,我们不是有“君子坦荡荡”吗?

      第四,以后自己要反思一下,应该早些时候对领导进行合理的劝谏,或者避免这样让自己狼狈的情况出现。

      六、小结

      两难类题型是我们真正希望考差考生的创造力和灵活性。我们想说的是:不要认为这种题一定是要么黑要么白,而是根据我们提出的四个诀窍,在其中灵活把握,就可以了。

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    (编辑:河北华图)

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