河北省考面试热点：物业居民间的矛盾死扣
2013-05-28 09:32 河北人事考试网 来源：保定华图 
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从有物业这说法，市区不过二十年历史。这些年，市区里物业与居民的矛盾日益突显。从保洁到保安，从维修到收费，无论矛盾是哪类，不变的是居民与物业中的纠结怪圈——居民们总觉得交了费没享受到对应的物业服务;而绝大多数物业企业却在“钱紧”和收费难中艰难度日，既难以将服务落实到位，也看不到“前途”。
居民与物业之间的摩擦与争执何止东部风景一家。随机点数，这样的冲突历历在目——
兰汀园一期因为物业费用涨个不停，物业人员行事蛮横，惹来居民不满，双方解除合同;长城小区物业因为“赔钱还挨骂”撤走离开，留下的是停水断电，肮脏的环境;今冬刚刚暖气热了的中华小区、大慈阁小区为了供暖与物业多次交锋，如今负责两个小区的物业，终于撑不住，将要撤离。
物业萧条之因：缺米下锅
据记者了解，目前我市物业构成的形式主要分为开发商下属物业公司、房产单位直接管理，极少数单纯依靠市场运营存在的物业。大多新建小区主要采用开发商下属的物业机构管理，这样一来对于自身企业的延伸服务及接管事宜便于控制与处理。例如秀兰物业、卓正物业等，楼盘的开发也跟随配备的物业服务。而由单位形成的物业则显得“非专业”，一些老旧住宅小区常常采用，住宅由单位开发，则直接由单位管理，实在亏了，还有单位顶着。
物业撤离的原因大多离不开一个“亏”字，无法维持基本营运，更不要谈盈利。无米下锅，想提升服务水平是难上加难。
从事物业管理多年的钟先生为记者算了一笔账。以一个约有800户的中等规模旧小区、配备物业人员20人来算，物业费用按照房屋建筑面积来计算，以平均一百平的房子来说，每平面积收取0.3元，则每月每户收取30元钱，就算收齐也不过24000元，而物业所支出的费用包括卫生保洁、绿化护养、共用设施维护、房屋管理，有些物业还负责供暖。“就光说人员工资，一个保安员按1100算，这还不算高的，20人的员工就要20000出头。除去人员工资，还有维修、保洁的大开支。这24000元哪够花呀?”这还不包括赖着不交物业费的亏空。
现实中，物业费的收取也阻碍重重持续走低，致使很多物业不得不散摊撤出。
居民怨气重重：
服务太过低端
在记者的采访中，粗略估计了一下不同小区居民对物业的态度：满意者少之又少，“凑和”态度居多，而积怨重重者也占了不小的比例。
去年底，在走过形式上征求居民意见的过场后，北部新城中的一小区物业公司还是将0.35元的物业费上调到0.52元。多数居民的意见是：现在物价都在涨，你涨点没关系，我们能承受，但至少你得把服务水平也调上去啊。
这可能是多数居民对物业的要求。客观地说，目前我市的物业服务水平普遍偏于低端，基本上也就沿袭了单位式物业管理的旧模式，高端些的物业则收费偏高，但服务项目未见更新。这催生了对物业期待值较高的居民心中的怨怒。
怨气集中在哪些点?保洁不善、维修跟不上、供热不暖、保安失职、收费不合理、公共空间管理失当等是有代表性的因由。在很多人眼里，物业已经成了只会收费的代名词。
对服务不满意的居民求告无门，通常会对物业采取一个制裁措施：拒交物业费。
拒交物业费的比例高了，物业运行成本就扣不上盖，服务水平也就更上不去了。
矛盾累积：解不开的死扣
有了矛盾，该找哪儿解决呢?这是让矛盾当事人很揪心的难点了。寄希望于谁呢?社区、媒体、业委会……除此之外，似乎，市民再难有其他的念想了。
从目前来看，社区的调解作用会起到一定效果，但因为纠纷的源起太多，往往顾此失彼;而媒体的报道除了提高关注度，本身并不具备解决问题的职能。
于是，新兴的业委会成为各方都寄予厚望的关键点。然而，现实中，本该负起为居民维权、监督物业的业委会机制，或是因为程序繁琐众口不一难以聚合，或是勉强成立却有心无力。
在解不开的死扣中，像一个巴掌拍不响的双方，物业与居民间形成的近乎恶性的循环周而复始地发生在我们生活中。
花着钱，请来的“管家”管出了一片乱，业主不满意，管家不愿干，症结在哪儿呢?归根结底，还得归结于物业市场缺乏成体系的、严格的约束与监督，也欠缺足够的培育土壤。下一步，我们将对目前市区物业市场的管理现状进行深度剖析。
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（编辑：河北华图）
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