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　　广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了(10月17日京华时报)。

　　因为产品和性质的不同，较之于其他企业，银行、信用社等金融企业，无论是制度设计执行及各方面的管理无疑都是很严格规范甚至近乎于苛刻的，这也是出于对广大储户利益和自身资金安全考虑的必须，广大储户不但能够充分理解，很多时候更能积极配合执行银行自己制定的制度和工作人员提出的要求。也正是储户、顾客这种“娇惯”，使得我们的银行等金融企业，长期以来无论社会时代如何发展进步，除了规定越来越多，自身的防范越来越加强，对待储户的服务态度几乎没有任何改善，用一些网友的话说，除了霸气越来越足，势利眼越来越重，永远不变的则是对储户冷若冰山的服务态度。

　　制度规定如何苛刻，执行如何严格，作为“管钱的企业”，人们都能够理解，为应对和防范时下越来越多金融诈骗，冒领等侵害储户和企业利益的不法行为，银行对没有设置密码的存单，要求储户本人携带存单亲自领取不但必要，更是为了储户的资金安全。这家信用社依照规定要求为病重父亲代领的儿子回村开具相关证明，是必要也无不妥，在证明开来之后，又要求存款者本人亲自来也可以理解，毕竟30000元对于一位农村老人绝不是一笔小数目，尽管是老人儿子来领取，银行也需要知道是否属于存款者的个人意愿，其严谨的态度应当值得肯定。

　　但是，本是为储户本人利益着想的规定，却让工作人员冷漠的态度和几乎没有人性的话语让结局出现了逆转，得知存款老人在注射，反而要求“打针你就拔了针头让他过来”，这样的态度，即使警察对待犯罪嫌疑人恐怕都不曾有，更何况还是被银行口口声声称之为“上帝”的客户?结果导致代领存款的儿子不得不用板车把重病的老父拉到信用社，很终死在了营业厅。而类似这样的遭遇日前也有报道，西安一位老人的存单密码因出错被锁死，银行要求改密码必须存款者本人亲自来，害的家人不得不把75岁高龄且有患病的老人“抬到银行”，因为有120的护送才没出问题。如此只顾自身利益，丝毫不把客户现实情况放在眼里的服务除了透露出刺骨的寒意，笔者实在不知道该如何形容。

　　实际上，类似这种情况，银行并不是没有制度规定解决，这家信用社的上级部门也承认像这种情况“如果确实是病重，可派人到现场核实”，西安老人改密码被抬到银行的事例被媒体曝光后，当地多家银行也承诺可以登门服务，但为什么银行有登门服务的规定却形同虚设。维护自身利益的规定不但严格执行，甚至不惜建立在损害客户权益、利益的基础上来维护自己，这样的案例媒体多有报道，但还是不断出现甚至更走向极端。其实稍加分析就不难发现，这也不完全是银行执行制度的思维僵化，是国家相关政策规定袒护及普通储户长期惯养的结果，无论是曾经轰动一时的“许霆事件”还是被媒体屡屡曝光的储户利益受损新闻，银行不仅可以随意撕毁自己向客户做出的书面承诺，让2000元存款20年利息由9万多瞬间缩水成9千多，更显出自己的神圣不可冒犯，也正是这种“袒护”与“溺爱”，使得今天的银行，看似金融企业，行为上却酷似某些作风恶劣的政府部门。

　　老人生命在冷若冰山的僵化服务态度中消失在银行营业大厅，但从这家信用社领导对此问题的态度上看，显然没有引起触动，除了给予老人家庭10多万“补偿”将事件本身画上句号之外，依然认为“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题”。我们有理由反问，如果信用社真的从整个系统都能把储户视为“上帝”，基层工作人员何以会对储户的感情如此冷漠?何以不愿登门服务而让病重的老人“拔了针头让他过来”?老人的生命能否融化金融企业长期以来沉积的冷漠冰山，没有大刀阔斧的改革，人们对此还难有乐观。更多相关内容请持续关注保定华图官网(http://baoding.huatu.com/) 官方微博(http://weibo.com/hebgwy)

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