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　　2014年国考笔试已经渐行渐远，相信一部分有自信的人已经开始紧锣密鼓的准备14年国考面试，华图教育各类热销面试图书都对面试做了相关讲解，在具备理论的同时考生还要把握社会热点并同各个考点联系起来以便于考场上顺利发挥，下面是保定华图为2014年国考考生准备的相关知识点。 应急应变近年来在公务员、事业单位、政法干警等面试中出现较多，这类题目重点考察我们考生处理矛盾、解决问题的能力，也是考察考生实际“做事”的本领。我们进入单位以后，如何做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦是众多新进公职人员首先要学习的。

　　近年来，我们偶尔会看到关于群众上访报道，大家可以试想下，如果自己遇到这样的事情又该如何解决。现实中，很多由于上访处理不好引起社会舆论的话题，给政府的公信力造成了一定的影响，这也就是为什么公考面试中会出现诸如此类的题目。这里给大家讲一下，遇到这种问题如何解答。

　　思路很简单，八字箴言。“接待—隔离—倾听—送走”上访问题我们均可以用这四步进行回答，所谓的隔离就是尽量找个单独的房间进行接待，这里只是为了大家好记，并非真正隔离!下面我们通过一道例题来具体学习一下：

　　【例题】群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?

　　【参考答案】

　　作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。

　　有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。

　　在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。

　　如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。

　　待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。

　　在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。更多相关考试资讯和免费试题资料请持续关注保定华图官网(http://baoding.huatu.com/)  官方微博(http://weibo.com/hebgwy)

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