2月28日 安徽国税

　　1、请你用一分钟时间阅读桌上第一题的题签。题签上是两个圆形(大小相同，相互分离)。请你展开多种联想，并简要谈谈其寓意。请注意：不要在题签上做任何记号。

　　【参考答案】

　　图画中有两个圆，大小相同而且相离，由此我联想到了一辆自行车的两个轱辘，二者大小相等，而且相离。要想保证自行车的正常行驶，两个轱辘必须同时、同速转动，才能够保证自行车的正常运转，一旦二者不同速，就会因为前后速度不一致导致出现不平衡的现象;两个轱辘必须相离才能够保证在各自转动的同时带动自行车的前进，一旦相交或者相切，就会因为摩擦而影响自行车的行驶速度，甚至出现倒地的危险。

　　这个现象使我联想到了工作中的团队，给我很大启示。

　　一方面，在一个团队中，一项工作的顺利开展离不开每一个团队成员的努力和配合，只有大家朝着共同的目标，充分发挥每一个成员的才识与技能，协同工作、默契配合，才能够使团队不断前进。如果团队成员过于强调自我，缺乏合作意识，则必然会影响到整体的工作效率，甚至可能会使全局工作偏离目标，导致严重后果。

　　另一方面，团队中人与人之间的和谐关系需要在默契的基础上保持适度的距离。刺猬效应给我们这样的启示：在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，起初由于距离太近，各自都被对方的刺扎的鲜血淋漓，后来它们调整了距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。所以，如果团队成员之间关系过于疏离，互相之间不了解、不交流，就不能够互相取长补短、相互配合，达到协作的目的;如果团队成员“亲密无间”，甚至彼此称兄道弟、吃喝不分，很可能在工作中触犯原则和底线。“疏者密之，密者疏之”，只有团队成员保持适当的距离，才能够达到取长补短、协作配合的目的。

　　在我们的具体工作中，我们也应谨记“距离产生美”的道理。在与同事相处与合作时，需要保持适当的距离并及时调节距离的弹性，做到不近不远，不亲不疏，以工作大局和团队共同利益为重，实现个人价值与团队价值的和谐与统一。
 

　　2、图书馆主要有两种阅读方式，一种是借书阅读，另一种是通过网络数字化媒介阅读。为了解这两种不同的阅读方式在大学生中的影响，某大学生图书馆委托校学生会组织一次大学生阅读习惯调查。如果你是校学生会成员，由你负责此项调查工作，你将通过哪些方法，获取哪些相关信息?

　　追问：如考回答比较笼统，考官可选择一种调查方式(如问卷调查)追问：你觉得该方法调查哪些具体内容和信息?

　　【参考答案】

　　作为一名学校学生会的成员，对图书馆学生的阅读情况进行调查，能够了解学生关于网络阅读和实体书阅读的习惯以及需求，有利于学生会与校图书馆提供符合学生需求的阅读资源，提升同学们的文化素养，培养良好的道德情操，丰富大家的课余生活。

　　在调查方式的选择上，我将采取抽样摸底、问卷调查、走访、网络调查等多种手段相结合，以保证调查结果的真实性和有效性。

　　调查之前应对调查内容进行精心的设计。调查内容包括学生对于网络阅读和实体书阅读倾向性对比、阅读类型、阅读内容、阅读数量、阅读时间等方面情况进行设计，并据此制成调查问卷以及采访稿。

　　在调查实施过程中，我将从以下几个方面入手：

　　第一，我会组织学生会活动调查组的同学到图书馆就网络阅读与实体书阅读的类型、数量、时间要求等方面进行信息的抽样调查和了解，对学生阅读情况进行摸底。

　　第二，我会和调查小组成员对抽样调查的摸底情况进行整理，并且据此就集中问题设计调查问卷，在图书馆学生较为密集的晚自习时段问卷集中发放与回收，提高问卷回收率，确保信息收集的全面性，问卷调查实施过程中要尽可能不影响同学们的正常学习。

　　第三，就相关情况走访图书馆负责人，阅览室、借阅室值班老师，以及网络信息中心的负责人和管理员等，对不同类型书目的阅览量和阅览时间、借阅书籍类型和数量、网络图书资源的点击和下载等情况进行了解和对比。走访过程要尽量安排在办公高峰期以外的其他时间。

　　第四，在图书馆网络资源的论坛上发起网络调查投票，争取能够收集更多学生对此问题的看法。

　　调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。

　　调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出关于本校学生图书馆网络阅读和实体书阅读情况的结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来学生会与校图书馆相协调为学生提供更多其所需要的网络阅读和实体书资源。
 

　　3、请你用一分钟时间阅读桌上的第三题的题签。

　　题签：小张和小李都是办公室的科员，根据分工也同时负责文字综合材料工作。两天前办公室副主任布置小张于周五下班前完成一项领导讲话起草任务(一般情况下可在三个小时以内完成)，周五上午，副主任到办公室问小张完成得怎样，以下是副主任与小张的对话，小李就坐在一旁。

　　副主任：小张，领导讲话稿起草好了没有?

　　小张：这两天工作太忙了，我已经准备了一个提纲，收集了一些资料。

　　副主任：那下午能不能完成?

　　小张：下午恐怕完成不了，我周一下午交给您吧。

　　副主任：我今天下午下班之前一定要拿到啊!

　　小张：主任交待我下午要出去办事，我怕来不及。

　　副主任听了后就走了。

　　问题：你刚才阅读了题签，如果你是小李，副主任走了以后，你怎么办?

　　第二问：如果副主任回到办公室后打电话给你(小李)，问你有没有时间替小张完成这项工作，你又该怎么办?

　　【参考答案】

　　作为单位的一名工作人员，同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提，优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法，协调好和领导与同事之间的关系，确保工作顺利完成。

　　在工作中，如果出现上述情况，我和小张在同一个办公室并且负责同一项工作内容，由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作，假如领导没有对该任务另行安排，在充分尊重小张意愿的前提下，我应该尽自己所能协助小张完成任务。

　　为了不引起小张的误解，我会在副主任离开之后向小张询问具体情况，了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下，我会在本职工作完成后，为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重，尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后，请小张进行全面把关与审核，避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。

　　在小张此次工作顺利完成后，我会在工作之余的其他场合，在较为轻松自然的气氛下，与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享，增进我与小张之间的相互了解，促进我们之间的感情交流，更重要的是，我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨，彼此之间取长补短，相互借鉴，共同提高。

　　在以后的工作中，我会提升自己的积极性和主动性，一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作;另一方面，当同事在工作中出现困难的时候，我也应该主动伸出援助之手，以工作大局为重，主动为领导和同事分忧。

　　追问：副主任给你打电话，怎么办?

　　如果副主任给我打电话，要求我帮助小张或者接受小张的工作，此时我已经了解材料撰写的具体要求，可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通，尽自己的很大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正，做好修改工作，保证此项材料能够符合要求。
 

　　4、假如你是某国税局的办税服务厅工作人员，一天临近中午下班，在你的窗口前还十几个纳税人等待办理业务。这时，网络系统突然发生故障，不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁，认为等了半天，好不容易快到自己了，却因网络系统故障，白白跑了一趟，意见很大，你会如何处理?

　　【参考答案】

　　全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。

　　作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

　　一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。

　　另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。

　　如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务;如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间;如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。

（编辑：河北华图）