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2017河北高速公路考试 高速专业知识一

2017-09-25 13:59 保定人事考试网 来源:保定华图

高速公路专业知识(一)

  在高速公路考试中,会涉及很多专业方面的考查,对于参考的学生来说,掌握必要的专业知识是非常重要的。华图教育专家为大家整理出相关的专业基础知识,此篇文章是针对--职业道德和文明服务的介绍,以供大家复习。

  1、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?

  答:(1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出“三个度”:集中度、光泽度、交流度。
 

  2、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作?分别有哪些内容?

  答:迎送服务标准分三个动作:扬手点头,接递规范,微笑目送。

  (1)扬手点头:收费员面向来车,身体稍向外倾斜,左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM,小臂举起,小臂与地面垂直,左手五指伸直并拢,拇指并严,掌心面向来车。车辆停稳后,收费员稍侧身面带微笑,目光注视驾驶员,稍收下颚,点头致意。

  (2)接递规范:接取钱卡时,小臂外旋掌心向上稍向内张,拇指向上、四指并拢接住钱卡,动作缓而稳,不可过急。按规定收费后,用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中,发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同,禁止二指夹卡。

  (3)微笑目送:发卡或收费完成后,面向驾驶员,微笑目送。
 

  3、公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容?

  答:(1)头部挺直,双目平视,下颚内收。(2)上身保持正直,立腰、两肩放松,背部勿靠座椅,坐时占椅面2/3左右,双腿自然弯曲、双脚平落地上。(3)将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿,双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿,可轻抬上身,将身体重心移至椅背近处,背部轻靠在椅背上。
 

  4、公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容?

  答:(1)班长接到通知,迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题,处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。

  (2)无论何种原因造成车道不能正常通行的,收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态,如无其他车辆立。

  即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候,机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释,等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。

  (3)特殊情况,班长15分钟内处理不了的,应该立即通知值机员,由值机员通知站长(值班站长)。

  (4)无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的,收费员必须向驾乘人员表示歉意,有必要时,向驾乘人员解释原因。

  (5)当班员工发现闲杂人员靠近收费站,要及时劝止。但询问时必须用“您好,有什么需要帮忙吗?”等礼貌用语。
 

  5、公司畅通服务标准是什么?

  答:收费员必须服从班长的安排和指挥,值机员负责监督和协助班长搞好收费站畅通工作。畅通标准是收费站入口发卡≤5秒/辆;出口收费时间:客车≤11秒/辆,货车≤13秒/辆。
 

  6、有关接电话礼仪的四个基本原则是什么?

  答:①电话铃响在3声之内接起。②电话机旁准备好纸笔进行记录。③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。④告知对方自己的姓名。

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(编辑:孟园)

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