第二题：一女子买票进入电影院看电影，在片尾曲还没有放完的时候就被工作人员赶出了影院，该女子十分气愤，向法院告他，并索赔48.3元，但影院只为其道歉，不对其赔偿，你怎么看?

　　【题目类别】综合分析之现象类

　　【考察要素】考察考生对现象类题目的分析能力、逻辑思维与语言表达能力

　　【参考分析】

　　女子在电影未观看完的情况下被电影院赶出去，因此而提出索赔，我认为这是可以理解的。毕竟该女子掏了钱，因此就享有把电影看完的权利，虽然很后只是剩下片尾曲没有看，但是工作人员也不应该粗俗地将其赶出去，这样做不仅仅是伤害了消费者的感情，同时也使电影院本身降低了在消费者心目当中的信誉度。因此电影院应该本着对消费者， 对自身负责的态度来认真处理好此次事件。

　　题目中的现象也曾在社会上引起人们热议，许多人表示有过类似的事件。其实这反映了随着近几年我国经济的全面提升，各种服务行业也得到了迅猛发展。行业内各种硬件设施在不断完善，有的甚至达到国际领先水平，但是我们的个别服务人员素质却有待提高。很多消费者花了钱，却没有买到满意的服务。如果服务行业只是这样一味看中利益，而不重视消费者的口碑的话，长期下去不但严重危害了消费者的权益，同时也会有损其自身的发展。

　　因此针对以上情况，我将提出以下几点建议。首先，各行各业，尤其是我们的服务行业，在努力发展，提高自身硬件设施水平的时候，更要以令消费者满意为目的，毕竟消费者的满意才是一个行业良好持久发展的很根本原因。其次，国家相关只能监督部门，也要抬高一些服务业从业人员的准入门槛，各级政府或社会相关机构在适当的时候，也可以对服务行业人员进行一些培训，包括技能和道德素质上的。再次，服务行业的人员本身也要加强自身的自律与道德素养，要时时刻刻把消费者的满意放在第一位。很后，作为消费者个人来说，但自己的合法权益受到侵犯时，也要像题目中的女士一样，必要时也可以采取法律手段来维护自身的合法权益。

　　很后，如果我可以顺利通过这次考试，我也将成为一名“服务人员”，而我所要服务的对象就是广大的人民群众。我一定会本着热情，真诚，认真，刻苦的心态去为人民群众解决所有的问题，时刻把他们的诉求放在第一位，争取做一名令人民群众满意的“服务人员。”

（编辑：河北华图）