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　　河北公务员面试应急应变题型答题思路及试题解析

　　一、答题思路

　　1、应急处理

　　控制事态/安抚情绪——就治伤员/救助弱者——恢复秩序

　　2、善后处理

　　兑现承诺/赔偿慰问——查找原因/追究责任

　　3、总结反思：今后工作改善的途径

　　在回答这类题目的时候，首先要分清楚事情的轻重缓急，应急处理部分就是要做好眼前紧急的事情，比如伤员的抢救、现场秩序的维护等，善后处理是在应急之后需要做到的补充措施，包括在先前未能处理的重要问题，承诺给群众要后续解决的问题等，后总结反思时要认真查清紧急情况出现的原因背景，找出深层次的问题，防止以后再出现类似的情况。

　　二、试题解析

　　例题：你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事?

　　【参考答案】

　　1、应急处理

　　(1)热情接待上访者，将上访者请到会客室就座，向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了，大概一个星期后能回来，以舒缓上访者的激动情绪，博得其理解。并向上访者保证，一定会将今天反映的情况在短的时间内汇报给领导。

　　(2)细致了解上访者的上访情况，做好相关详细记录，并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。并依据上访问题做出判断，若问题是我职责范围内并可以解答或解决的，则及时向上访者解答或者解决。若不在我的职责范围内，我会向上访者说明情况，同时告诉他我会在时候请示领导，向有关部门查询事情处理情况，争取能尽快给予答复。

　　2、善后处理

　　(1)在领导没回来期间，及时跟进与上访者的沟通，安抚情绪，答复疑问。

　　(2)待领导回来后，及时向领导汇报，听从领导指示，及时给上访者打电话，切实解决其问题。

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