2011国家公务员面试试题和解析—2.26-2.28国税系统3(4)
2017-01-10 14:15 河北人事考试 来源：保定华图 
2月28日 福建国税
1、对局机关干部上班时间上网问题，有三种意见：第一种以办公室主任为代表，主张只要不影响公事，就不要管这些小事;第二种以监察室主任为代表，主张上班时间不允许上网;第三种以业务科长为代表，认为有些工作需要上网，应各部门内部自行加强管理。局领导要求办公室起草一个规范干部上网的管理办法。如果你是办公室工作人员，办公室主任交给你办理，你打算怎么做/你认为起草管理办法应注意哪些问题?
【参考答案】
办公室能否上网是困扰单位管理的一个难题。想要真正解决这一问题，既要保证单位日常工作良好有序的运行，又要不失灵活性、尽可能满足单位同事获取信息的需求，找到能够妥善、合理解决问题的平衡点与切入点。
从制度建设入手，能够有效推动单位网络使用的规范化管理，作为制度建设中的关键环节，管理方案的起草具有重要的作用和影响。
第一，我会与领导进行沟通，明确领导对此的意见和建议。
第二，我会制定一份针对性较强的调查问卷，在设计调查问卷的过程中，要注意采用中性的表述方式。同时还要保证样本的容量以及样本选取的代表性，从而保证调查的客观性、有效性、真实性。
第三，在单位内部开展调查。调查的过程中要保证所得数据和资料真实有效。
第四，把获得的资料和数据进行汇总，初步拟定出一份管理方案的征求意见稿，并向单位内部广泛征求意见。根据反馈的各方面意见和建议，对初稿进行修正和完善，进一步提高其可行性与可操作性。
第五，在方案获得审批后，在正式出台前做好制度的宣导沟通会，在宣导中，对制度出台的过程进行详细介绍，并对大家反馈的意见给予细致讲解。
希望大家能够认识到这项制度的重要意义，以大局为重，从单位整体利益出发，严格遵守单位上网的基本原则及规章制度，共同维护我们良好的网络办公环境。
第六，在制度签发后，做好相应的监督工作，严格按照制度条款完成相关工作，以推进单位制度建设的不断完善。
有哪些要注意的问题?
第一，调查问卷的设计要能够反映调查对象的真实想法，协调与兼顾各方利益。
第二，提高方案的可操作性和可行性。
第三，在坚持原则性的前提下，体现出制度的人性化，做到原则性和灵活性的完美统一，找到一个恰当的契合点和平衡点。
2、小王是某市国税局新录用的公务员。有一天，小王等候电梯时，市局业务科的张科长也等电梯。张科长是局里根数一数二的业务专家，小王也听过张科长的业务辅导课，但因在办税服务厅工作，张科长不熟悉小王。小王觉得这个时候，是让张科长熟悉自己的一次机会。假如你是小王，我是张科长，你怎样利用这个机会，增进我对你的了解。请你现在模拟一下。
【参考答案】
张科长：
您好!我是业务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。很近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，很近税务操作技能方面进步特别明显。
上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流，刚开始我用税务术语给他们介绍，效果很不好。
后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的疑惑，普及了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。
这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力!真希望以后还能有机会听您的课。
张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗?太好了!谢谢您的指导。
您的楼层到了。
(开电梯)张科长，再见!
3、题签：下面是某市国税局对全市税务干部规定的文明服务忌语(摘选)，请认真阅读。
①这事不归我管，你找经办人去。
②文件和书上写得清清楚楚，自己去查。
问题：你刚才阅读了题签，请在每句文明服务忌语加上纳税人问话，形成一个对话场景。
追问：请你依据模拟的纳税人问话，将上述文明服务忌语改为文明服务用语。
【参考答案】
为简化办事流程、提高办事效率，进一步优化纳税服务、某地在市区范围内推行部份涉税业务“同城通办”。纳税人可以不受主管国税机关管辖区域的限制，根据自己的需要自由选择、就近到国税机关办税服务厅办理涉税事项。个别群众小李对于此通知有所了解，但是具体“同城通办”包括哪些内容却不是很明白，尤其他作为一个个体户对于发票领购和纳税证明是否也可以在就近国税机关进行办理不明确，于是他决定来到当地税务局了解情况以便如后办理。
小李一早来到了税务局的A部门，经过叙述后，A部门回答：“这件事不归我管，你问其他人”，他道谢后转而进入了B部门，也得到了相同的回答。经过询问，小李很后走进了C部门，一位工作人员简单询问了小李的意图后便给了他一份材料对他说：“这个问题，纸张上写的清清楚楚，你自己去查。”小李略显惊讶，但此时另外一位同事亲切地走到小李身边，将材料的内容条理清晰地对小李进行了解释，并耐心地一一解答他的疑问。已获知详细情况的他心里感觉非常舒服，对于税务局的这位耐心的工作人员他也给予了高度的评价和赞赏，他同时还认为这样一个“同城通办”真的可以非常有效地帮助他解决很多业务问题。
作为税务人员应该时刻将““聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨理念落实到日常工作中，我们必须时刻将群众的利益作为我们工作的出发点和落脚点。
追问：将以上两句话换成服务性的标语。
针对于本题，我将以上两句话换为这样一句标语：“百姓事，大也;百姓问，必答也;为官者，谋福祉也;天下事，国家之社稷也。”
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（编辑：河北华图）
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