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2017河北公务员面试:人际沟通题型分析和技巧
 

　一、如何辨识人际沟通类题目

　　人际沟通能力是指在工作人员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。形式即是“人际沟通矛盾/障碍+你怎么办”如：

　　【试题1】你在值班时，手里已经有很多事务，领导又交给你一件重要的事。你怎么办?

　　【试题2】领导让你和另一位同事去做一件事情，因为他的原因没做好，你想和领导说，但他倒先说了，说因为你的原因，这时候你该怎么做?

　　【试题3】你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?

 

　　二、人际沟通类题目答题思路。

　　人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往：同事、领导、群众、下属(实习生)、亲友。

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

　　答题技巧：在人际沟通类题型中，往往会设置不同的矛盾对象，对待不同的矛盾对象，我们的态度和相处原则要有所调整。

　　对待领导：领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况;领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

　　对待同事：同事不一定是对的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要单打独斗;对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

　　对待下属：下属犯错自己必有责任;下属犯错原则性应较强;对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。

 

　　三、人际沟通类题目方法灵活运用

　　试题回顾

　　1、你的老领导老张非常赏识你，后来他调走了，但是新来的领导老王对你的办事风格不喜欢，并且经常批评你，你怎么办?

　　题型特征：第一：设定一个矛盾场景，第二：给定一个人物身份。

　　答题要点：第一：对人际矛盾的解决有良好的技巧，能够针对特定的沟通对象，采用较为合适的方式，说理透彻，沟通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有与不同性格特点的人主动和谐相处的意识，能换位思考，能注意到人际交往中要相互尊重、理解、信任。

　　答题思路：态度——原因——化解——避免

　　参考解析：

　　1、(态度)工作中人和人之间的沟通是很重要的，每个人和每个人的做事风格都不会完全相同，我首先应该摆正自己的心态，不能一味的沉浸在老领导的赏识中，更应该调整自己，适应新领导工作的方式方法。

　　2、 (原因)第一，是不是平时工作中没有注重方式方法，造成领导对自己不满意。

　　第二，是否是因为自己在平时完成领导交代的工作中质量或效率有所欠缺，与领导之间的沟通交流较少，使领导对我产生了一定的误会。

　　3、(化解)第一，今后我一定会注意多和领导进行交流、沟通，改进自己的工作能力，在适应领导的同时让领导了解我的工作能力和方法。

　　第二，在今后的工作中我一定会注意工作效率和与领导的沟通方式，消除领导对我的误会。

　　4、(避免)工作使人进步，在让自己适应环境并逐步提升自己的能力的过程中，出现不同的声音方法都是鞭笞自己改变的动力，因此，一定不要抱怨，学会感恩，感谢提出不同意见的人，才能真正完善自己。

 

　　四、如何做好人际沟通 四个原则

　　(一)阳光心态，积极工作

　　阳光心态，是指在作答此类人际沟通面试题型中，要善于从积极的角度发现并解决问题。因为在日常实际工作中，由于工作的原因，难免需要跟不同的人产生交集，也不免会出现矛盾。所以这种心态直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。一个具有阳光心态的考生，是考官较为喜欢的。

　　(二)反思自己，宽容他人

　　在回答此类问题时，考生的态度很关键。就是首先要进行积极的自我反思，即首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够产生了误会，还是没有注意工作或沟通的方式方法等。题目内容不明时，考生需要进行以上这些问题的假设性分析。即如果有某个问题，考生要第一时间表明自己会及时改正和调整，如没有，考生也要表示会积极的寻求合适的时机向对方进行解释和说明。以免误会的扩大化。

　　(三) 上下层级，需要分清

　　这个注意事项简单来说就是指在一个组织中，考生需要有正确的上下级权属关系意识和对上级要求具有服从意识。因此，考生在面对涉及到上下级关系的问题时，一般情况下首先应该是服从。

　　(四)积极沟通，化解矛盾

　　在人际沟通类问题中，产生矛盾和问题的大多数原因都是由于沟通不够或欠缺交流造成的。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作或交往方式，通过采取相应措施来改变现有的人际沟通的紧张状态。当然所有的处理方式的前提都是保证工作第一位，不能让消极情绪或矛盾影响工作的进行。面对暂时性的误会，我们可以采取暂时搁置的原则，日后找到恰当时机再去进行解释解决。

　　(五)只要尽力，就能解决

　　在上个注意事项里，我们说到，面对问题和矛盾我们需要进行积极交流，转变工作、交往方式等工作。那有些考生就疑虑问题到底能不能得到妥善解决了呢?其实，我们的人际沟通类面试题处理起来很简单。就是，只要你尽力去处理，去解决，去沟通，问题就可以得到解决。所以就不需要考生进行无限循环的演绎了。

 

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（编辑：河北华图）